15 éléments à prendre en compte dans un projet de conception de sites web
Cet article s’adresse à vous si vous êtes responsable marketing au sein d’une entreprise ou d’une organisation, chargé d’un projet de conception web (nous vous expliquerons tout de suite ce que cela signifie) ou un entrepreneur en démarrage, qui cherche à comprendre comment améliorer l’expérience de son public ou celle du site de la start-up qu’il lance.
Qu’est-ce que la conception de sites web ?
Conception web : il s’agit de la conception de sites web destinés à être affichés sur Internet. En général, ce terme fait référence aux aspects liés à l’expérience utilisateur dans le cadre du développement d’un site web, plutôt qu’au développement logiciel proprement dit. La conception web se concentre sur la conception de sites web destinés aux navigateurs de bureau ; toutefois, depuis le milieu des années 2010, la conception pour les navigateurs mobiles et les tablettes a pris de plus en plus d’importance. (Interaction Design Foundation)
Aujourd’hui, deux disciplines relativement récentes, le UX Design (conception de l’expérience utilisateur) et le UI Design (conception de l’interface utilisateur), définissent beaucoup plus clairement ce qu’est la conception de sites web. La première concerne la manière dont est conçue l’expérience vécue par l’utilisateur lorsqu’il accède au site web, tandis que la seconde porte sur l’aspect graphique de ce site.
Maintenant que nous avons défini très, très brièvement ce qu’est la conception de sites web, passons aux 15 points que vous devriez prendre en compte lorsque vous vous lancez dans un projet de conception de site web.
1. Pourquoi faites-vous cela ?
C’est la question la plus importante, vous devrez y répondre. Pourquoi avez-vous besoin d’un site web ou pourquoi avez-vous besoin d’un nouveau site web (si vous disposez déjà d’un site que vous comptez remplacer) ? La réponse à cette question doit s’articuler autour de deux éléments : les objectifs que vous poursuivez (en matière de marketing, de communication, etc.) et, surtout, votre engagement à aider le client visé, à résoudre un de ses problèmes. Si vous ne pouvez pas répondre très clairement à cette question, ne vous lancez pas dans un projet de conception de site web : soit vous n’en avez pas besoin, soit vous n’êtes pas prêt à le mener à bien.
2. Il ne s’agit pas de vous, mais d’eux, de ceux qui visitent le site web
Vous allez créer un site web destiné au public que vous servez. Vous ne le créez pas pour montrer à quel point votre équipe est formidable, tout ce que vous avez accompli, ni le nombre de produits, de services et de promotions que vous proposez. Non ! Vous créez une expérience destinée à améliorer un peu la vie de votre visiteur. Vous le comprenez, vous respectez son temps, vous vous efforcez avec dévouement de résoudre l’un de ses problèmes grâce aux services et aux produits proposés par votre entreprise ou votre organisation. Il ne s’agit pas de vous, mais de lui ; gardez cela à l’esprit, et vous disposerez d’une bonne base de départ pour ce projet de conception web.
3. Conception UX et conception UI
Cherchez à comprendre les termes « UX design » et « UI design », cherchez à en savoir plus sur ce que recouvrent ces disciplines, sur les processus qu’elles impliquent et sur la manière dont elles contribuent à l’élaboration d’un projet de conception web de qualité. Ces disciplines ont énormément évolué ces dernières années ; elles s’accompagnent d’un ensemble de méthodes et d’étapes, et supposent par définition de se concentrer sur l’utilisateur, ses besoins et sa compréhension. Sans comprendre ces disciplines, même à un niveau élémentaire, vous ne pourrez pas entamer un processus de conception web. Vous risquez alors de vous lancer avec une équipe non professionnelle, de sauter des étapes, de mal définir vos objectifs, de ne pas effectuer de recherche, de créer quelque chose qui n’est pas pertinent pour les parties prenantes (le public), quelque chose qui ne vous aidera pas à atteindre vos objectifs, dans le meilleur des cas où vous les aurez définis.
4. Comprendre le public : l’étape la plus importante
Le processus de conception de sites web comporte de nombreuses étapes, dont nous parlerons dans un prochain article. La plus importante d’entre elles est celle qui consiste à comprendre votre public. Pour pouvoir lui offrir une expérience utile, pour lui apporter une véritable solution et pour respecter le temps dont il dispose, vous devrez le comprendre. Si vous ne parvenez pas à comprendre votre public, vous créerez un site non pertinent et difficile à utiliser. Voici un exemple un peu exagéré : la création d’un site en fonction des besoins d’un bébé, pour une entreprise qui vend des couches. Dans ce cas, il est évident que le site devra être conçu pour les mères de ces bébés. Heureusement, ou malheureusement, ce processus est la première étape d’un projet de conception web. Malheureusement, si vous l’ignorez, vous construirez sur des bases erronées, et tous vos efforts ultérieurs seront vains. Heureusement, il s’agit de la première étape : si vous la menez à bien, vous disposerez d’une excellente base pour votre projet. Définissez des personas : il existe une multitude d’informations en ligne sur la manière de définir les personas et sur leur rôle.
5. Ne construisez pas dans l’abstrait !
Il est très utile d’observer ce qui vous entoure, de garder les pieds sur terre. Cela vaut également dans la vie. Certes, cela ne s’applique pas aux artistes, mais votre objectif est de créer quelque chose qui réponde aux besoins d’un public assez bien défini. Il vous sera utile de comprendre quelle est l’approche adoptée par d’autres entreprises et organisations pour répondre aux besoins du public que vous ciblez. L’évolution du marché et, par conséquent, la présence en ligne des principales entreprises ont donné lieu à un certain comportement de la part des utilisateurs. Une révolution en ce sens pourrait s’avérer risquée ; elle pourrait ne pas aider pleinement le visiteur, qui ne serait pas tout à fait familiarisé avec votre approche. Par exemple, le design minimaliste avec des menus de type « sandwich » (le menu est masqué et accessible d’un simple clic sur les trois traits parallèles affichés dans le coin droit ou gauche) est assez difficile à comprendre pour le public du marché immobilier roumain en 2021. Une telle approche entraînera une expérience utilisateur moins satisfaisante. Ce processus intervient lors de la phase de compréhension du public et de test (UX).
6. Conception de l’interface utilisateur : l’aspect visuel donne la première impression
La première impression compte, surtout aujourd’hui. C’est grâce à la conception de l’interface utilisateur (UI design) que vous la créerez. Voici quelques règles de base : n’utilisez pas de designs prêts à l’emploi, de modèles achetés ou d’éléments graphiques achetés ; vous éviterez ainsi que votre site ne ressemble à d’autres. N’utilisez pas de photos provenant de banques d’images gratuites, vous risqueriez que la photo que vous utilisez se retrouve également sur des dizaines d’autres sites, voire dans des publicités d’affichage. Ne compliquez pas les choses. N’imitez pas ! Vous trouverez peut-être des sites web qui vous plaisent, certains auxquels vous vous identifiez pleinement, mais ne les imitez pas : votre site doit comporter des éléments qui lui sont propres. La conception de l’interface utilisateur (UI) ne doit pas être créée à partir de rien ; elle doit s’appuyer sur un guide de style et en reprendre des éléments afin de mettre en valeur les éléments de l’identité visuelle. Pour un utilisateur, il doit être clair dès la première seconde qu’il se trouve sur le site de votre marque. Le logo, la palette de couleurs, les polices de caractères, mais aussi d’autres éléments spécifiques y contribueront.
7. Testez
Vous ne pouvez pas tout faire à la perfection ; vous devrez les réaliser et les tester. Tout projet UX implique des tests. C’est une méthode très efficace pour corriger les éléments qui n’ont pas été bien conçus avant le lancement officiel et public. Les tests doivent commencer dès les phases de prototypage, c’est-à-dire aux étapes où des modifications majeures peuvent encore être apportées avec un minimum d’interventions. Plus précisément, il est important de valider une orientation avant de vous lancer dans le codage complexe d’un projet. Une fois que l’interface utilisateur et le codage sont réalisés, il sera très, très difficile d’apporter des modifications au projet.
8. Test avant la programmation
Nous revenons sur l’idée évoquée plus haut et soulignons le fait que vous devrez effectuer des tests avant de disposer d’une interface utilisateur définitive et de commencer le développement. Vous pouvez réaliser ces tests à l’aide de diverses méthodes ; l’équipe UX saura certainement quelles méthodes fonctionneront le mieux dans votre cas.
9. Moins, c’est mieux
La tendance est de tout mettre en ligne, de s’adresser à « tout le monde » via le site, d’ignorer les personas et de sacrifier toute forme de ciblage. La pression viendra de toutes parts. Il sera important de faire preuve de courage, d’identifier clairement à qui vous vous adressez et de simplifier autant que possible le contenu, les parcours et toutes les formes d’interaction. Plus ce que vous créez sera simple, mieux ce sera pour le visiteur du site. Aujourd’hui, les gens ne lisent plus les sites web, ils les parcourent rapidement. C’est ce que montrent toutes les études. Plus le site sera simple, plus la valeur perçue par les visiteurs sera grande.
10. Essayez de raconter une histoire
Il y a déjà trop de choses à prendre en compte, mais si vous parvenez à raconter une histoire, vous séduirez plus facilement le visiteur de votre site. Rien ne séduit davantage aujourd’hui dans les médias numériques qu’une histoire authentique, un parcours dans lequel vous accompagnez le visiteur pour l’aider réellement à résoudre un problème. Racontez une histoire ne sera pas chose facile : vous aurez besoin d’une base solide, des éléments de stratégie de marque (car il s’agit de l’histoire de votre marque), ainsi que de beaucoup de courage et de créativité.
11. Comment valider les équipes UX et UI
Cherchez à comprendre quelles méthodes ils utilisent, quelle est la démarche qui vous aidera à atteindre vos objectifs. Analysez l’importance qu’ils accordent à la recherche et leur volonté de servir le client. Ce sont ces éléments qui feront la différence. Cherchez à obtenir des exemples de projets réalisés qui mettent en évidence non seulement le résultat, mais aussi le processus.
12. Que se passe-t-il après le lancement ?
La collaboration avec l’équipe de conception web (UX et UI) ne s’achèvera pas après le lancement du projet. Une nouvelle phase d’analyse et de mise au point (d’optimisations) s’ensuivra. Il sera alors possible d’analyser en profondeur l’interaction entre les visiteurs et le site web. Il est important que ces actions s’étalent sur une période plus longue, d’au moins trois mois, à l’aide d’outils spécifiques (nous citons ici quelques-unes de ces solutions : HotJar, Google Analytics). Au cours de cette étape, les données obtenues seront interprétées et des mesures seront prises pour améliorer l’interaction ; celles-ci peuvent impliquer aussi bien des modifications de l’interface que des flux et, bien entendu, peuvent également nécessiter du travail de codage, ce qui impliquera à nouveau l’intervention de l’équipe de développeurs sur des points d’intervention clairement définis.
13. Vous refaites un site web ? – Accordez une attention particulière au référencement naturel (SEO)
Un site ancien, c’est un site dont les pages sont référencées dans les moteurs de recherche, des pages qui apparaissent parmi les premiers résultats de recherche pour des mots-clés spécifiques à votre domaine d’activité. Si aucune stratégie n’est mise en place pour ces pages, une grande partie du travail de référencement effectué précédemment sera perdue en quelques semaines ou quelques mois.
14. Comment savoir si le processus de conception de sites web a été couronné de succès ?
Il existe de nombreux indicateurs clés de performance (KPI) que vous pouvez utiliser comme repères : le nombre de visites, les positions moyennes dans les résultats de recherche, le temps passé sur le site, les retours directs des visiteurs. Veillez à définir correctement vos objectifs, à ce qu’ils soient mesurables, et à les suivre après le lancement. En résumé, un processus de conception web est réussi s’il apporte davantage au visiteur. Il convient également de préciser ici que les utilisateurs font preuve d’une grande inertie face au changement. C’est pourquoi, lors de la phase de recherche (UX), vous devrez évaluer cette résistance au changement. Dans le cas d’un processus de refonte, si vous réinventez la roue, si vous modifiez le site de fond en comble, même si l’expérience s’en trouve améliorée, vous susciterez de la frustration chez les visiteurs qui se rendaient fréquemment sur le site auparavant. Un bon exemple en la matière est le site d’Amazon : bien qu’il s’agisse de la plus grande boutique en ligne au monde, il n’a pas subi de changements radicaux au fil du temps, mais suit un processus lent d’amélioration.
15. Tendances technologiques
Il est important de bien les comprendre et d’utiliser celles qui facilitent la navigation des visiteurs. Par exemple, l’adaptation aux appareils mobiles n’était pas courante pour un site web il y a dix ans, mais c’est aujourd’hui un élément essentiel. En fonction de votre secteur d’activité, il existe une multitude d’outils, de fonctionnalités, d’options et d’éléments innovants que vous pouvez intégrer à votre site. Cherchez à trouver un équilibre, à créer quelque chose de très simple qui, grâce à l’innovation, offre une excellente expérience au visiteur.
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