Aujourd’hui plus que jamais, il est important de raconter votre histoire, mais pour le faire correctement et efficacement, vous devez déterminer si le public connaît déjà une histoire concernant votre organisation, votre produit ou votre service et, surtout, de quelle histoire il s’agit. De plus, vous devez vous assurer de la raconter de manière cohérente et de veiller à ce que votre histoire soit pertinente.
L’audit de marque, qui comprend l’analyse de la marque existante et l’identification des solutions permettant de l’optimiser, s’applique uniquement aux marques existantes. Pour les nouvelles marques, la stratégie de marque est élaborée à partir de zéro.
Avant d’aborder la question de l’audit de marque, il est important de préciser les notions de « marque » et de « capital de marque ».
La marque désigne un ensemble d’éléments qui permettent à un produit, une entreprise, une organisation, une personne, etc. d’être reconnaissable et de se démarquer. Une marque comporte deux dimensions : l’une liée à ses caractéristiques (ce qu’elle est, comment elle est définie) et l’autre liée à la manière dont celles-ci sont perçues par le public (comment elle est perçue).
Une marque, c’est de l’argent : un pouvoir mesurable qui favorise les ventes.
La valeur de marque désigne l’influence positive qu’exerce une marque sur les ventes. Elle se définit également par la différence de prix payée pour un produit connu par rapport à un produit moins connu.
Les marques valent aujourd’hui des milliards d’euros. Interbrand établit chaque année un classement des marques, en évaluant leur valeur selon son propre système. En 2018, Apple a dépassé les 200 milliards de dollars, et il s’agit là de la valeur exclusive de la marque. Pour plus d’informations, cliquez ici – https://www.interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2018/ranking/ .
Le processus d’audit de marque consiste en une analyse détaillée de la marque, mais aussi de l’entité qui la génère (organisation, personne, produit, etc.), visant à mettre en évidence les performances de la marque et dans quelle mesure elle contribue à la réalisation des objectifs.
Chez Toud, nous nous fixons pour objectif, à travers le processus d’audit de marque, d’évaluer les éléments qui définissent la marque, d’aligner celle-ci sur les attentes du public, d’identifier ses points forts et ses points faibles, ainsi que d’évaluer sa position sur le marché et face à la concurrence.
Les marques fortes génèrent davantage de revenus, attirent davantage de clients et bénéficient d’une meilleure fidélisation. Avec une marque forte, vous dépenserez moins pour attirer des clients, pour les fidéliser et pour vendre. Une marque forte se traduit par une interaction accrue sur les réseaux sociaux, avec moins d’efforts, et par une amplification des recommandations.
Il est nécessaire, à certains moments, en fonction de la taille de l’organisation, de procéder à cette évaluation de la marque, afin de déterminer dans quelle mesure elle contribue à la réalisation des objectifs et comment elle peut être optimisée. La marque n’existe que dans l’esprit du public ; elle ne peut être modifiée directement, mais uniquement de manière indirecte.
Audit de la marque et de l’organisation
Ce processus varie en fonction de l’organisation, du marché sur lequel elle opère et de ses besoins.
Le point 1 revêt une importance capitale. À ce stade, nous évaluons une série d’éléments liés à la marque (promesse de marque, essence de marque, valeurs de marque, raison d’être de la marque, mission et vision de la marque, personnalité de marque, positionnement, éléments de différenciation).
Nous analysons l’image de marque de votre organisation et nous vous indiquons ce qui ne fonctionne pas, pourquoi cela ne fonctionne pas et ce qu’il faudrait changer.
Nous proposons des solutions pour répondre à tous les besoins identifiés dans l’ensemble du domaine où la marque est présente. L’objectif d’un audit est d’identifier les problèmes (le cas échéant) et de proposer des pistes d’amélioration fiables. Il vise également à identifier le potentiel de développement et à montrer comment l’exploiter.
Toud propose un service d’audit associé à un service de stratégie de marque. Au cours de la phase 1, nous analyserons la situation, puis, au cours de la phase 2, nous proposerons des solutions.
Chaque projet est unique ; chacun nécessite une approche différente et une analyse d’une certaine complexité. Chez Toud, il est très simple de connaître le coût d’un projet. Remplissez le formulaire sur la page « Contact », et nous vous contacterons ; nous veillerons à bien comprendre vos besoins et vous proposerons un plan d’action accompagné d’une estimation des coûts. Cela n’implique aucun engagement de votre part, et cela nous permet de vous fournir une estimation transparente des coûts et de définir clairement vos attentes.
Nous considérons chaque projet comme une véritable opportunité de créer une valeur réelle pour l’entreprise et pour la communauté qui l’entoure.
L’audit de marque fait partie intégrante de ces projets
Nous avons constitué une bibliothèque de ressources destinées à apporter davantage de clarté dans les domaines de la stratégie de marque et de l’audit de marque
Stratégie. Conception. Impact.
Toud existe depuis 2007. Nous aidons les entreprises à définir leur orientation et à se développer grâce à la stratégie de marque, au design et au marketing entrant. Aujourd’hui, nous allions l’intelligence artificielle à la créativité et à l’expertise humaine afin d’accélérer la croissance de manière durable. Nous ne sommes pas seulement une agence de stratégie de marque, nous sommes un partenaire stratégique de croissance.
Comment savoir si notre marque a besoin d’un audit dès maintenant ?
Certains signaux sont assez clairs : vous avez l’impression que la marque ne contribue plus autant qu’avant aux ventes ou au recrutement, cela fait longtemps que vous n’avez pas vérifié comment elle est perçue par le public, ou vous souhaitez simplement savoir si l’orientation actuelle soutient réellement les objectifs de l’entreprise. Un audit s’avère utile de manière périodique, et pas seulement en période de crise ; de nombreuses organisations le réalisent à intervalles réguliers, à titre de contrôle de routine, et non comme une intervention d’urgence.
Quel livrable recevons-nous à l’issue d’un audit de marque ?
Vous bénéficiez d’une analyse claire des éléments de la marque : promesse de marque, essence, valeurs, objectif, mission, personnalité, positionnement et différenciation, ainsi que de ses points forts, de ses points faibles et de sa position sur le marché par rapport à la concurrence. Nous identifions les problèmes, proposons des solutions concrètes et mettons en évidence le potentiel de développement : nous ne nous contentons pas de signaler ce qui ne fonctionne pas, mais nous indiquons également ce qu’il est possible de construire à partir de là.
Combien de temps dure un audit de marque, de la phase de recherche jusqu’aux conclusions ?
Cela dépend de la taille de l’organisation et du nombre de canaux et de sources d’information que nous analysons, depuis la stratégie de marque antérieure jusqu’au site web, aux réseaux sociaux, à la newsletter, aux ventes et au contexte de marché. Plus l’organisation est grande et complexe, plus la recherche est approfondie, mais le processus reste structuré, avec une méthode éprouvée et perfectionnée au fil des années.
L’audit comprend-il également une enquête auprès de notre public/de nos clients, ou s’agit-il uniquement d’une analyse interne ?
Cela inclut les deux. Nous procédons à une analyse interne de l’organisation, mais nous évaluons également la perception du public à travers des études qualitatives et quantitatives, car une marque n’existe pas seulement en interne : elle se confirme ou se réfute dans l’esprit des personnes extérieures. Sans la perception du public, un audit ne refléterait que la moitié de la réalité.
Que se passe-t-il après l’audit ? Mettez-vous en œuvre les recommandations, ou cette tâche nous incombe-t-elle ?
L’audit est un point de départ, pas une fin en soi. En fonction des conclusions, nous vous recommandons soit une stratégie de marque, si une refonte plus approfondie s’impose, soit un rebranding, si la perception doit être fondamentalement modifiée. Nous pouvons nous charger de la mise en œuvre, en collaboration avec votre équipe, exactement comme nous le faisons pour tout projet de branding.
Combien coûte, à titre indicatif, un audit de marque ?
Chaque projet est unique ; le prix dépend de la taille de votre organisation et de la complexité de l’ensemble des éléments que nous analysons. Pour obtenir une proposition transparente, sans aucun engagement de votre part, le plus simple est de remplir un formulaire de contact en fournissant quelques informations sur votre entreprise.
Quelle est la différence entre un audit de marque et une stratégie de marque élaborée à partir de zéro ?
La stratégie de marque s’élabore pour les nouvelles marques, qui partent pratiquement d’une page blanche. L’audit s’applique exclusivement aux marques existantes : nous analysons ce qui existe déjà, la manière dont elles sont perçues et dans quelle mesure elles soutiennent les objectifs de l’organisation. Concrètement, l’audit répond à la question « où en sommes-nous actuellement », tandis que la stratégie de marque part de la question « où souhaitons-nous aller ».
Stratégie. Design. Impact.
Nous vous aidons à raconter votre histoire !
